1、在紧急情况下，服务中心还提供救援帮助，应对在本市范围内的重大旅游事故。同时，它也负责投诉处理，接受旅游者对旅游企业和景点的投诉，以及法律问题咨询。此外，中心还设有旅游纪念品展示区，既是游客服务的场所，也是企业展示和交流商品的平台。
2、引导功能：游客服务中心通常位于旅游区中心或出口处，能够引导游客了解整个区域的环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合及存在的问题。 服务功能：游客服务中心提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，使游客能够满意并顺利完成旅游计划。
3、售票服务：为游客提供购买船票的功能，确保游客能够顺利登船游览。 组织登船：负责协调和安排游客的登船流程，确保秩序井然，游客能够安全快捷地登船。 游客中心：作为专门为游客提供服务的场所，游客中心的主要功能包括提供旅游信息咨询、景区讲解服务、休息空间等。
4、武康路旅游咨询中心（徐汇老房子艺术中心）依托衡山路复兴路历史风貌保护区，作为政府的公益窗口，为来往于此处的游客提供便捷、温馨、周到的公益服务。作为公益性的政府窗口，投入使用后的“两个中心”，按照市文旅局统一的标准，配套基本的服务项目。
5、投诉、咨询、医务服务等服务，给游客提供帮助，比如四星级的标准是游客中心要有四国语言的标识标牌，有给老人提供拐杖，有婴儿车等免费服务。主要用的办公软件是word，excle，等。你所谓的硬件应该是指游客中心在评星级是的游客中心所需的建筑面积，游客中心里面的一些自主服务等，软件方面主要是卫生。
问询功能： 为旅游者免费提供有关北京主要旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息、北京的旅馆、饭店及餐饮场所的介绍、旅游行业政策法规查询等。
服务内容：旅游服务中心提供各种旅游咨询服务，包括旅游计划、旅游线路、旅游装备等方面的支持服务。旅游服务中心可以帮助旅游者解决在旅行中遇到的种种困难和问题。服务地点 服务具体地点：旅游服务中心的服务地点遍布全国各个旅游区域和城市，旅游者可以随时使用如微信、电话等工具来获取相关服务。
职责不同：旅游咨询服务中心的职责是提供准确、全面、及时的旅游信息，帮助游客解决旅游中遇到的问题，并向游客介绍本地的旅游资源及旅游项目，以便游客更好地享受旅游。游客集散中心的职责是为到达的游客提供各种服务，包括接待、引导、咨询、购物、用餐、住宿等。
